Rekindling Consumer Satisfaction With D2C
Despite what appears to be a thriving market, 根据我们最新的消费者调查，流媒体观众不再满足于所提供的内容, 近一半(46%)的流媒体服务观众认为他们没有从订阅中获得良好的价值. 在一个从未有过更多流媒体内容可用的时代, 这表明流媒体公司需要一种新的方法来维持和扩大他们的观众. 直接面向消费者(Direct-to-consumer，简称D2C)商业模式的独特优势，可能是赢回已不再满足于近年来占据行业主导地位的订阅模式的受众的关键.
Solve pain points with customer profiling
流媒体观众报告的最常见的问题之一是他们很难找到要看的东西. 答案是保持多样化的内容量，并精心制作量身定制的产品，以满足特定客户的需求. It’s essential to accommodate differences in what customers are looking for; these factors range from different tastes in content to pricing and advertising models. 许多痛点可以通过增加可用选项的范围来解决.
Musical fans, for instance, are underserved by today’s streaming services, 而67%的超级英雄粉丝*表示，他们从流媒体中获得了良好或极好的价值. Blanket solutions, such as adding more content or lowering costs, 是否会错过针对特定客户档案而非其他客户档案的痛点的机会. 一种D2C方法，用于解决内容提供(如音乐剧)中的特定差距, documentaries, 从商业角度来看，独立电影更具成本效益，对付费客户来说也更有回报.
Revisiting the FAST gold rush
免费广告支持的流媒体电视(FAST)现象最近主导了流媒体行业. 现在这个突破性的创新已经尘埃落定, 是时候通过客户分析和D2C产品来评估FAST了. 就像提供内容一样，FAST并不是对所有观众都适用. 婴儿潮一代(44%)比千禧一代(32%)更愿意一小时插播三次广告。, which tells us that FAST, despite its runaway success in recent years, is not a one-size-fits-all solution. FAST不会在任何地方消失，但D2C方法将最大限度地利用FAST通道.
As a further refinement of FAST offerings, 定向广告运用D2C商业模式的原理，为观众提供高度相关的广告. 56%的流媒体用户*表示，如果广告与他们“高度相关”，他们更愿意观看FAST服务. 随着FAST在今天的商业模式中变得司空见惯, 媒体公司将通过围绕明确定义的人口统计和偏好构建FAST产品来寻求竞争优势.
Follow the audience to prevent churn
除了D2C带来的增长和参与机会, there is also the consideration of preventing churn. Today’s viewers are understandably wary of the cost, 66%*的受访者表示，他们会尝试新的服务，因为它很便宜. This fact, coupled with low levels of consumer satisfaction, puts media companies at significant risk of churn. 如果观众觉得他们没有得到很好的服务，他们就会把目光转向别处. 最好的防御是建立一种服务，培养忠实的追随者, 要做到这一点，第一步是了解客户的高度个人品味.
*Download our streaming market survey report 以全面了解当今流媒体市场的挑战和机遇.
[Editor's note: This is a contributed article from Bitcentral. 流媒体接受供应商署名完全基于它们对我们读者的价值.]
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